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Zeacom’s 联络中心

优化您在Lync方面的投资,语音和联络中心通过维护一个电话基础设施实现

  • 无论是电话、电子邮件、聊天、短信提醒或社交媒体,我们的多通道的排队和技能为基础的路由确保每一次通信的处理效率
  • 优化您在Lync方面的投资,语音和联络中心通过维护一个电话基础设施实现
  • 成熟的企业级的技术,让你试点、检验和移植您的服务台、呼叫中心或客户服务台
  • 整合一系列的微软应用程序,如CRM Dynamics和SharePoint。
  • 在Lync上部署一个联络中心时,让我们理解用UCMA和值得信赖的会议架构的好处

CEBP和微软Dynamics CRM集成

Communications Enabled Business Processes(CEBP)或Business Process Automation提供可预见的投资回报,通过自动化操作日常、重复在通信工作流程中的步骤。使用Lync的ZCC,你可以弹出屏幕,并立马能从微软Dynamics CRM拨出。把SharePoint任务融入到工作流程和利用我们的软件开发工具包(SDK)整合广泛的应用软件。

 UCMA和值得信赖的会议平台

 就是不仅你做什么,而且你怎样做会有所不同。zeacom具有连接本地电话平台的发展史,以提供最佳的联络中心功能的历史。采用UCMA和值得信赖的会议平台与Lync交互操作,使我们能够提供一个丰富的客户和用户体验,可以实现在一个可扩展的、健全的方式。

优化你的资源

ZCC智能路由基于重要的因素可以识别和传送电话到最合适的代理人,这些因素有被叫号码、主叫号码、呼叫区域、数据条目、数值、时间、技能等。多通道队列允许您的代理无缝地简易快速处理所有类型的媒体,带来更短的客户响应时间和更高效的代理服务。

利用您的Lync投资

管理双重基础设施的想法是不舒服的,既要管理呼叫中心的PBX,又要管理电话Lync。而用Lync的ZCC,您可以在一个单一的电话通信平台实现以上两个的管理。

 试点,证明和迁移

还未准备好切换到Lync?ZCC使用其本地架构连接世界上2/3最流行的PBX系统,这意味着当时机成熟时,您可以试点、检验和迁移您的服务台或联络中心到Lync上。

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