Avaya

Avaya Aura® Call Center Elite

全球应用最广泛的联络中心解决方案

Call Center Elite多通道功能包提供Call Center Elite客户的能力,以增加超值的多通道功能到现有呼叫中心部署。Elite使用客户现有路由和报表应用程序,允许企业把电子邮件、网络聊天、或短信通道增加到他们现有的环境而不中断业务。扩展客户服务选项,包括非语音通道,允许企业通过其首选的通信渠道为客户服务,进一步提高客户体验。

具有多通道功能包的Avaya AuraCall Center Elite是一个全功能的呼叫中心解决方案,具有混合呼入/呼出电话、电子邮件、网络聊天、短信、实时和历史报告等应用程序。

  • 驻留在Avaya AuraCall Center Elite的强大的路由算法允许公司获得在路由数据库中的资源的技能组,联络电话根据技能类型路由到合适的资源,而不论通过什么渠道。支持多通道的联络的普通代理,可以提高响应时间,提高服务水准和提高代理效率。
  • 企业倡导的预测和自适应路由可应用于Elite多通道联络,允许提前等待时间分析和客户优先处理,提供更好的控制Agent资源分配和保证最好的服务。
  • 报表是联络中心成功的关键。该解决方案提供了基本的,在所有的实时和历史活动的接触中心环境的性能报告。主管可以选择在网格格式或报表布局中显示信息。对于更复杂的接触中心报告,Avaya呼叫管理系统(CMS)提供更强大的综合报告的需求。
  • 提升客户体验,具有独特的算法和功能,如预期的等待时间,放弃呼叫助手,和客户要求的呼叫返回提供运营效率和提高客户满意度。
  • Call Center Elite多通道代理桌面显示先前的客户接触的列表,以确保代理商有所有相关的上下文,以便更好地为客户服务。
  • 预先建立的微软动态客户关系管理连接器允许办公室工作人员称为个人在微软联系人和帐户列表,并查看接触屏幕弹出与入站接触。
  • 与Avaya体验门户自助和先进的应用集成,以及Aura劳动力优化,提供一个真正集成的联络中心套件,将优化性能并提供卓越的客户体验。
  • 增加低成本的客户服务渠道

把互动转移到成本较低的渠道上,例如电子邮件、聊天、SMS、社交媒体等,以减少呼叫数量,提高联络中心的效率。

  •  提高联络中心绩效

您可以分析历史及实时报告数据,让您的联络中心迅速适应不断变化的业务需求。

  •  为客户提供无缝的跨渠道体验

68%的消费者表示,希望自己通过一种渠道提供给企业的信息也能用于其它渠道。现在,您可以跨不同的联络渠道共享各种详细信息,例如客户互动历史、弹出窗口数据等,实现个性化的客户体验。

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