Genesys

Genesys 企业版

一体化的丰富功能的版本,可用于云计算或数据中心

Genesys企业版是基于Genesys客户体验平台,解决成长型联络中心的具体需求,能提供行业领先的客户体验(CX)的能力。它提供了预先打包的功能和预先配置的工具,简化管理,加快在云中或在本地部署,并提供快速的投资回报率。通过提供个性化,所有语音和数字通道上的情境CX,在短短的几周,你可以超越你的竞争对手。

  • 超过你的客户的期望,提供一个优异的体验,不论他们通过语音到数字连接到您的业务。
  • 市场领先的、一体化的Genesys企业版可以帮助你简化和整合多厂商的联络中心混乱局面
  • 预配置,最佳的路由和分析选项快速部署和降低拥有成本
  • 快速部署在云端或本地,能让系统迅速正常运行
  • 整合和扩展您的传统系统和CRM系统,具有实时性能和运行监测和分析

实现多通道、语境的旅程

企业版使得用户毫不费力地通过语音和数字通道联系到您。您的代理人有着充分的所有互动历史和背景,这意味着您的客户不必重复每次联系您。在每一个接触点和互动上精心编排的客户的旅程能促进销售、忠诚和您的净推荐值。

 加快实施和投资回报率

企业版满足您联络中心具体需求。它是灵活的、可扩展的,并在45天内实现部署。使用预配置的模板和强大的工具来转换您的服务,并更快获得投资回报率。企业版集成了您的现有系统,从而简化了过渡,并被代理和主管乐于接受。随着您的业务需求变动,您可以优化您的人力资源、裁剪人数或扩大到1000个代理。

 简化你的联络中心

应用企业版,您可以统一不同多供应商的系统成一个单一的解决方案的基础设施。这使您可以最大限度地提高效率、巩固基础设施、简化操作。随时可用报告和分析工具增强全体员工包括远程和家庭人员的管理和优化。强大的路由功能每次都引导您的客户到最好的代理处,提高一次呼叫解决率,增加交叉销售和转换,并超越您的SLA。

更少的复杂性,更多的功能

企业版云部署,预包装选项去除一些您所不需要的功能。现在,你可以从核心能力开始,并且您可以灵活地随着联络中心的发展而增加新核心功能。选择企业版云部署具有IVR功能的呼入语音,呼入路由,录音和报表。或者选择企业版云部署多通道的约定,这有着呼入语音的所有功能以及数字通道,如聊天和电子邮件。

 快速和易于部署

企业版云部署包括预先配置的模板,用于交互路由,分析和报告。定制这些工具,以满足您的特定的联络中心的需求,或使用它们立即可用功能,把您业务的中断降到最低和尽快赚取投资回报率。

 现收现付,简化的解决方案

云订阅意味着无本地硬件需要维护和无相关的资本费用。您无需为硬件的维护、更新、中断或数据安全而烦恼。Genesys的云服务在业界是最可靠和安全的,获得关键标准认证的支持。即使在本地中断的情况下,您的联络中心可以在不中断的情况下,保持一个良好的客户体验。

控制和便利

使用企业版本地部署,你可以选择一个虚拟的图像,安装在您的服务器上,或选择预先配置的硬件,准备安装在您的服务器机架。现场解决方案让你对自己的数据中心和客户的敏感信息的最终控制。企业版本地部署被设计成整合您现有的基础设施和系统,以确保平稳过渡,最少的停机时间。

 灵活性和速度

企业版本地部署部署快速,缩短您宝贵的时间。应用基于最佳实践和Genesys客户体验平台所支持的预配置的模板,启动您的客户体验变换。选择功能和选项符合您的预算和业务需求,并将数字通道和选项添加为您的联络中心,以及客户体验的发展。

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