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交互式语音应答 (IVR)

自动电话应答系统,该系统以语音菜单回应用户,并允许用户通过键盘选择和输入信息

交互式语音应答(IVR)是一个自动电话应答系统,该系统以语音菜单回应用户,并允许用户通过键盘选择和输入信息。IVR系统广泛应用于呼叫中心以及用于替换人工接线员。该系统还可以集成CTI(计算机电话集成)、数据库、Web服务和传真的应答。

 

兼容平台

  • Windows 7、Windows 2008 R2和Windows 2012 R2
  • 模拟、T1、E1、VoIP中继
  • ISDN,7号信令
  • IVR系统帮助您更有效地处理客户的问题。
  • 7×24小时客户服务
  • 通过输入一个命令代码或使用语音识别实现服务自动化。
  • 通过数据库集成和TTS技术提供在线信息
  • 建立在市场主导的Dialogic组件和高性能、强大引擎的Enhouse的 IVR开发工具包
  • ExpertModule提供完整的IVR功能:
    • ExpertCallConsole:图形化监控IVR线路状态
    • 网络:基于Web的IVR管理和日志工具
    • ExpertFlowEditor:图形化的呼叫流程编辑工具
    • ExpertAlert:通过电子邮件或短信实时发送系统错误告警
  • 专家模块有助于用户和程序员在系统中享受无技能的控制
  • 易于更新参数
  • 检查系统状态
  • 在线帮助
  • 不间断的服务

电话环境

  • T1/E1
  • 模拟线路
  • VoIP
  • 信道的时分多路复用
  • ISDN(BRI和PRI)
  • SS7信令

 

语音识别

  • 微软SAPI语音识别1,5.0
  • Nuance Recognizer 9.0,8.5
  • Nuance OpenSpeech Recognizer 3.0
  • 其他兼容媒体资源控制协议(MRCP)0d 语音识别产品

 

传真

  • 4 kb/s(17)
  • 回声抵消
  • 监控/广播

 

媒体

  • 语音
  • 传真
  • 视频

 

Text-to-Speech

  • 微软SAPI 5.0
  • Nuance RealSpeak 4.5, 4.0
  • 其他兼容媒体资源控制协议(MRCP)0的TTS产品

 

会议

  • 活跃讲话者状态
  • 个体音量控制
  • 回声抵消
  • 监控/广播

客户参考

  • HGC
  • RTHK
  • 香港公立医院
  • 香港博物馆
  • 香港政府部门
  • 保安公司
  • 超市
  • 澳门CTM

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